Budapest Marriott Hotel

Ho soggiornato 3 notti con la mia ragazza per il nostro anniversario. Sono stati molto carini a farci trovare in camera del vino con cioccolatini e poi della frutta. Ci hanno dato una camera molto carina con vista sul Danubio. Posizione eccellente e camera da 5 stelle. Molto gentile la concierge che ci ha prenotato e trovato i biglietti di ingresso al parlamento con guida italiana.

Ho lavorato in catena marriott per hotel 5 stelle. Non mi è permesso di lavorare così. All’arrivo mi è stata chiesta una carta di credito come di consueto ma senza dirmi che operazione venisse fatta(immaginavo preautorizzazione) e senza dire di quale importo. Non mi è stato richiesto se per caso avessi una carta marriott. Abbiamo lasciato i bagagli perché era presto, ma siamo rientrati alle 20.30 e le aspettative di un hotel 5 stelle sono quelle di trovare i bagagli in camera dopo una giornata fuori, invece abbiamo dovuto richiederli e quando ho chiesto se venissero portati in camera mi è stato fatto notare che li avessero già messi accanto a noi ed era già abbastanza. Questa era una fase del check in dove mi sarei aspettato tutte le indicazioni basilari. Non ci hanno detto dove si trovano gli ascensori per accedere alla stanza, la sala colazione, la spa, il ristorante e tutti i loro servizi. Al rientro la sera ho dovuto chiedere io il prezzo della colazione, quale importo viene preautorizzatoe fornire io la mia marriott membership. Mai un sorriso dello staff. Abbiamo richiesto dove cenare per la nostra ultima serata e ci è stato consigliato 1 solo ristorante (il loro interno non lo nominano nemmeno), menomale che su tripadvisor abbiamo trovato un ristorante eccellente! Il giorno della partenza il c/out è alle ore 11... e alle 10.30 ci bussano alla porta, ed entrano per chiedere se avessimo voluto un late check out, mezz’ora prima dell orario di uscita normale. Ci vorrebbe un ripasso degli standard marriott e sopratutto degli standard dell’hotellerie di lusso.