Hotel Neue Post

Caro Direttore e cari albergatori che leggete, avevo effettuato una prenotazione con voi attraverso booking per la notte del 1 febbraio Purtroppo per cause di salute avevamo pensato di posticipare di una settimana. Per questo avevo telefonato venerdì 31 di mattina in reception da voi per avvertire e chiedere che mi fosse spostata di una settimana la prenotazione anche pagando in più. Ho parlato con due operatori in due momenti diversi dicendomi che non potessi cambiare per nessun motivo. Volevano che glielo dicesse booking. Non volevo i soldi indietro, volevo solo spostare di una settimana anche pagando di più. Ho fatto telefonare e mandare messaggi dagli operatori di booking, niente, gli operatori dell'albergo sono stati scortesi anche con loro. (3 telefonate del venerdì mattina, pranzo e sera alle 19) Di regola avete ragione, la prenotazione era senza cancellazione gratuita. Ma purtroppo mi avete dimostrato che applicando le regole alla lettera, non avete avuto la cosa fondamentale che ogni albergatore che da la propria vita per il lavoro in hotel dovrebbe dare. Assistenza e cortesia con il cliente. Spesso ci si ricorda dei posti anche per le persone che si incontrano negli alberghi dove si va. Grazie per non avermi fatto venire da voi. Avrei potuto avere un brutto ricordo di innsbruck senza motivo. PS: non voglio i soldi come non li volevo qualche giorno fa. Volevo solo essere trattato da cliente. Grazie ancora